工傷處理也需要一點(diǎn)“套路” | 正邦人力

　　參加正邦人力組織的《職業(yè)HR常犯的21個(gè)錯(cuò)誤》課程之前，我并不認(rèn)為工傷處理是人力資源工作中很重要的一環(huán)，且作為企業(yè)發(fā)展中的偶然事件，也并不是多數(shù)HR所關(guān)注的。

　　可聽(tīng)了張老師在服務(wù)客戶中的經(jīng)驗(yàn)分享后，深深意識(shí)到工傷不只是公司用工風(fēng)險(xiǎn)的控制，也是企業(yè)規(guī)范管理的縮影，甚至在處理的過(guò)程中還可以折射出企業(yè)的文化核心，對(duì)公司員工有著深刻的影響力。

　　提到工傷處理的經(jīng)驗(yàn)，必然是有血有肉的經(jīng)歷，也可以是有情有義的借鑒，HR在遇到企業(yè)工傷事故的時(shí)候，既要有專(zhuān)業(yè)法條的輔助判斷，也要有人情世故的通融理解，這樣才可以避免企業(yè)在此類(lèi)爭(zhēng)議中處于被動(dòng)地位。

　　針對(duì)工傷的學(xué)習(xí)，企業(yè)的第一步應(yīng)該是做好預(yù)防，居安思危。從新員工培訓(xùn)到企業(yè)安全管理體系的建立，再到員工日常關(guān)懷之中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是在減少工傷發(fā)生的概率。其次，要做到對(duì)員工的基本保障，企業(yè)有能力為員工參加社會(huì)保險(xiǎn)就盡量參加，如果不能，也要有相應(yīng)足額的商業(yè)保險(xiǎn)作為支撐，做到未雨綢繆，將工傷風(fēng)險(xiǎn)做到成本可控，而不是選擇性忽視，擁有僥幸心理。

　　其次，發(fā)生工傷后，也是企業(yè)最容易產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的過(guò)程，這時(shí)候?qū)呐袛嗑椭陵P(guān)重要了。特殊案例和法律傾向性的保護(hù)政策也在張老師的講解下變得生動(dòng)許多，而所有的判斷過(guò)程也可以提煉出來(lái)三個(gè)核心，即：

（1）一個(gè)關(guān)系——工傷員工和企業(yè)必須要存在勞動(dòng)關(guān)系。

（2）三工因素——工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和工作原因。

（3）無(wú)過(guò)錯(cuò)原則——?jiǎng)趧?dòng)者是否有過(guò)錯(cuò)不影響工傷認(rèn)定，但自殺或自殘的不屬于工傷。

　　學(xué)會(huì)了工傷的理論支撐，處理工傷中的人情爭(zhēng)議就是后續(xù)工作的重中之重了。這個(gè)過(guò)程中既要理性，也要感性。因?yàn)槊恳粋€(gè)受傷的員工都是一個(gè)家庭重要的組成部分，是在職員工的朋友，是他們的同事， 我們需要有這樣的同理心，才能夠體會(huì)員工的情緒及親屬的各種責(zé)怨，而處理情緒是解決問(wèn)題的開(kāi)始。

　　但作為HR，此時(shí)的理性又是極為重要的，傳統(tǒng)的人情社會(huì)讓我們?cè)谔幚眍?lèi)似爭(zhēng)議的時(shí)候，會(huì)面臨許多超出常理的訴求，我們?nèi)绾渭忍幚淼牧饲榫w，同時(shí)也能保障公司利益，這就非常鍛煉我們的綜合能力了。

　　那么經(jīng)驗(yàn)如何而來(lái)呢？除了自己的經(jīng)歷之外，這樣的一次學(xué)習(xí)分享就受用至極了。

　　張老師最后總結(jié)的時(shí)候說(shuō)到：對(duì)待工傷職工和家屬要有溫度！對(duì)待工傷待遇爭(zhēng)議要有態(tài)度！總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)措施要有深度!短短三句話對(duì)工傷模塊的課程總結(jié)，卻是成功處理500于起工傷爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)精華，是提煉于法制框架，人情社會(huì)和程序方法的融合，更讓我體會(huì)到了任何一項(xiàng)工作的不易。

　　我們所忽略過(guò)的，正是我們所缺少著的，工傷處理也需要一點(diǎn)“套路”，職業(yè)HR的學(xué)習(xí)進(jìn)階，期待正邦人力下一次精彩課程開(kāi)講！

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